ISO TR 41013-2017 PDF

Полное наименование и описание

ISO/TR 41013:2017 — Facility management — Scope, key concepts and benefits. Технический отчёт, описывающий область применения управления объектами (facility management, FM), ключевые понятия и ожидаемые выгоды от внедрения FM; документ также даёт контекст для применения терминов, определённых в ISO 41011.

Аннотация

Документ кратко формулирует рамки FM: что включает в себя управление объектами, какие типы сервисов относятся к FM, как FM соотносится с основной деятельностью организации и какие преимущества может принести (оптимизация затрат, повышение производительности, благополучие пользователей, устойчивость и управление рисками). Отчёт не задаёт конкретных требований управления, а служит ориентиром и словарной/контекстной основой для других стандартов серии ISO 41000.

Общая информация

• Статус: Опубликован (действующий).
• Дата публикации: июль 2017 (точная дата публикации: 11 июля 2017 г.).
• Организация-издатель: International Organization for Standardization (ISO).
• ICS / категории: 03.080.10 (техническая эксплуатация и услуги по обслуживанию).
• Редакция / версия: ISO/TR 41013:2017, Издание 1 (2017).
• Количество страниц: 7 страниц.

Область применения

Технический отчёт предназначен для широкой аудитории — организаций в частном и государственном секторах, специалистов по управлению объектами, владельцев недвижимости, поставщиков услуг и разработчиков политик. Он служит справочником для формирования стратегий FM, определения границ FM-услуг, принятия решений о внутреннем выполнении или аутсорсинге, а также для выравнивания FM-активностей с целями организации (включая устойчивость и жизненный цикл активов).

Ключевые темы и требования

• Определение области FM: интеграция и оптимизация вспомогательных процессов, поддерживающих основную деятельность организации.
• Контекст бизнес-процессов: позиционирование FM в цепочке создания ценности и разграничение основных и вспомогательных функций.
• Критерии отнесения сервисов к FM и рекомендации по границам FM-обязанностей (insource vs outsource).
• Модели доставки FM: нет единого универсального решения — выбор зависит от географии, критичности миссии, рисков, компетенций и культуры организации.
• Перечень типов FM-услуг: управление недвижимостью, инфраструктурой, системами и оборудованием, коммунальные услуги, безопасность, кейтеринг, приём/административные сервисы, управление мероприятиями и сервисы для пользователей.
• Цели и выгоды FM: повышение продуктивности, качество услуг, оптимизация затрат, снижение рисков, поддержка устойчивости и корпоративной идентичности.
• Рекомендованные практики: согласование стратегического, тактического и операционного уровней; прозрачность соглашений об уровне сервиса; жизненный цикл активов и ориентир на результат.

Применение и пользователи

Основные пользователи: управляющие объектами и службами эксплуатации, собственники и инвесторы в недвижимость, специалисты по закупкам и контрактному управлению, консультанты по FM, проектировщики корпоративных сервисов, государственные заказчики и разработчики внутренней политики. Документ полезен для формирования требований к RFP/контрактам, разработки стратегий FM и обучения персонала.

Связанные стандарты

Элемент серии стандартов ISO по управлению объектами: ISO 41011 (Vocabulary), ISO 41012 (Guidance on strategic sourcing and the development of agreements), ISO 41014, ISO 41015, ISO 41001 (management systems), а также другие технические отчёты ISO/TR 41016–41019 и последующие публикации TC 267. Документ используется в связке с указанными стандартами как контекстуальный/справочный материал.

Ключевые слова

управление объектами, facility management, FM, область применения, жизненный цикл, услуги объектов, устойчивость, SLA, аутсорсинг, преобразование сервисов.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Это технический отчёт ISO/TR 41013:2017, кратко описывающий область FM, ключевые понятия и преимущества внедрения FM; он даёт контекст для терминологии ISO 41011.

В: Что он регулирует?

О: Отчёт не устанавливает обязательных требований — он разъясняет границы, понятия и ожидаемые выгоды FM, помогает формировать стратегии и соглашения по предоставлению FM-услуг.

В: Кто обычно использует?

О: FM-менеджеры, собственники активов, отделы закупок, поставщики услуг, консультанты и разработчики стандартов/политик — все, кто участвует в определении и поставке вспомогательных сервисов организации.

В: Он актуален или заменён?

О: На момент публикации и по состоянию на текущие опубликованные записи документ считается действующим. Он имеет идентичные национальные/региональные версии и внедряется как справочный документ (в отдельных регионах публиковались эквивалентные издания в последующие годы). Для проверки локальных (национальных или региональных) версий рекомендуется свериться с соответствующими органами по стандартизации.

В: Это часть серии?

О: Да — ISO/TR 41013 входит в серию стандартов ISO, посвящённых facility management (серия ISO 41000), и предназначен для использования совместно с ISO 41011, ISO 41012, ISO 41001 и рядом других руководящих документов TC 267.

В: Какие ключевые слова?

О: facility management, FM, область применения, жизненный цикл, услуги объектов, SLA, аутсорсинг, устойчивость, управление рисками.