ISO IEC TS 20000-14-2023 PDF

Полное наименование и описание

ISO/IEC TS 20000-14:2023 — Information technology — Service management — Part 14: Guidance on the application of Service Integration and Management to ISO/IEC 20000-1. Техническая спецификация даёт руководящие указания по внедрению подхода Service Integration and Management (SIAM) в рамках системы управления услугами (SMS), где услуги поставляются несколькими поставщиками.

Аннотация

Документ описывает принципы и практические рекомендации по включению сервисного интегратора в SMS, включая определение ролей и обязанностей, модель взаимодействия между организациями и поставщиками, аспекты управления поставщиками и интеграции процессов в мультивендорной среде. Стандарт не предназначен для организаций с только одним поставщиком услуг.

Общая информация

• Статус: Опубликовано.
• Дата публикации: 30 ноября 2023 г. (утверждённая публикация в конце ноября 2023 г.).
• Организация-издатель: ISO/IEC (техническая спецификация, подготовлена под эгидой ISO/IEC JTC 1/SC 40).
• ICS / категории: 35.020; 03.080.99 (информационные технологии, прочие услуги).
• Редакция / версия: Издание 1, 2023 (ISO/IEC TS 20000-14:2023).
• Количество страниц: 30 страниц.

Область применения

Руководство применимо к организациям, которые создают или совершенствуют систему управления услугами (SMS) с включением сервисного интегратора для управления услугами, предоставляемыми несколькими поставщиками. Документ ориентирован на применение SIAM в контексте требований ISO/IEC 20000-1 и не предназначен для случаев, когда имеется только один поставщик.

Ключевые темы и требования

• Определение и роль сервисного интегратора (Service Integrator) в SMS.
• Модели взаимодействия между организацией-заказчиком, сервисным интегратором и множеством поставщиков.
• Управление поставщиками и координация мультивендорных процессов.
• Адаптация требований ISO/IEC 20000-1 при внедрении SIAM (интерфейсы процессов, ответственность, управление соглашениями об уровне услуг).
• Губернанc и контроль качества услуг в мультивендорной среде.
• Рекомендации по внедрению и улучшению SMS с учётом интеграции сторонних поставщиков.

Применение и пользователи

Основные пользователи — организации, управляющие несколькими поставщиками услуг и желающие создать или улучшить SMS с применением SIAM; консультанты и интеграторы, оказывающие поддержку при внедрении или совершенствовании SMS; специалисты по управлению поставщиками, архитекторам процессов и руководителям IT-служб в мультивендорных средах.

Связанные стандарты

Документ предназначен для использования совместно с ISO/IEC 20000-1 (требования к SMS) и рядом других частей серии ISO/IEC 20000, в частности с ISO/IEC 20000-10 (обзор и ключевые концепции). Нормативные ссылки включают основные части серии 20000.

Ключевые слова

SIAM, Service Integration and Management, сервисный интегратор, SMS, ISO/IEC 20000, управление поставщиками, мультивендор, управление услугами, говернанс.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Это техническая спецификация ISO/IEC TS 20000-14:2023, дающая руководство по применению SIAM в рамках системы управления услугами, основанной на ISO/IEC 20000-1.

В: Что он регулирует?

О: Не регламентирует обязательные требования — даёт руководящие указания и лучшие практики по интеграции сервисного интегратора, координации мультивендорных поставщиков и адаптации процессов SMS под SIAM.

В: Кто обычно использует?

О: Организации с несколькими поставщиками услуг, начальники отделов IT и управления услугами, консультанты и компании-интеграторы, ответственные за организацию взаимодействия между поставщиками и заказчиком.

В: Он актуален или заменён?

О: На момент публикации и после неё ISO/IEC TS 20000-14:2023 является действующей технической спецификацией (издание 1, опубликовано в ноябре 2023 г.). Для проверки наличия более новых редакций рекомендуется сверяться с официальными каталогами стандартов.

В: Это часть серии?

О: Да — часть серии ISO/IEC 20000 (стандарты по управлению сервисами IT). Рекомендовано использовать совместно с ISO/IEC 20000-1 и другими частями серии для полного покрытия требований и руководств.

В: Какие ключевые слова?

О: SIAM, сервисный интегратор, мультивендор, SMS, ISO/IEC 20000, управление поставщиками, интеграция услуг.