ISO IEC 25020-2019 PDF

Полное наименование и описание

ISO/IEC 25020:2019 — Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Quality measurement framework. Стандарт задаёт каркас (framework) для разработки и применения измерений качества систем и программных продуктов, а также качества в использовании, качества данных и качества ИТ‑услуг, включая модель ссылок между характеристиками качества и элементами измерения.

Аннотация

Документ определяет эталонную модель измерения качества (Quality Measurement Reference Model), описывает взаимосвязи между типами показателей качества, даёт руководства по выбору и конструированию показателей качества, планированию и проведению измерений и по использованию результатов измерений. Включает дополнительные приложения: критерии выбора показателей (Приложение A), оценка надёжности и валидности (Приложение B), элементы документации показателей (Приложение C), нормализованная функция измерения (Приложение D) и модель информации об измерениях (Приложение E).

Общая информация

• Статус: Публикованная международная норма (подтверждённая редакция).
• Дата публикации: июль 2019 (официальная публикация 12 июля 2019).
• Организация-издатель: ISO/IEC (разработано комиссией ISO/IEC JTC 1/SC 7).
• ICS / категории: 35.080 — Software.
• Редакция / версия: Издание 2 (2019). Редакция стандарта при последней систематической проверке была подтверждена в 2025 году.
• Количество страниц: 27 страниц (издание 2019).

Область применения

Стандарт применим при проектировании, выборе, оценке и исполнении моделей измерения качества для систем и программных продуктов, качества в использовании, качества данных и качества ИТ‑услуг. Предназначен для разработчиков и поставщиков ПО, заказчиков (acquirers), специалистов по обеспечению качества, независимых оценщиков и других заинтересованных лиц, ответственных за спецификацию и оценку качества ИКТ‑систем и услуг.

Ключевые темы и требования

• Картирование модели качества и модель измерений: отношение между характеристиками качества и показателями (QM) и элементами показателей (QME).
• Классификация и взаимосвязь типов показателей качества (включая показатели на свойствах продукта, эффектах использования и потребляемых ресурсах).
• Рекомендации по выбору релевантных показателей и по критериям их пригодности (включая требования к надёжности и валидности измерений).
• Правила конструирования показателей: формализация, нормализация функций измерения и документирование элементов показателей.
• Планирование и проведение измерений: расписание, ресурсы, автоматизация, повторяемость и контроль дублирования измерительных задач.
• Руководство по применению результатов измерений: интерпретация, принятие решений, мониторинг и улучшение качества.

Применение и пользователи

Практическое применение стандарта включает разработку программ оценки качества продукта и процессов, построение метрических систем для контроля качества разработки и эксплуатации, формирование требований в тендерах и контрактах, проведение независимых оценок и аудит качества. Основные пользователи — инженеры качества, менеджеры по качеству, аналитики метрик, заказчики ИТ‑решений, аудиторские и сертификационные организации.

Связанные стандарты

ISO/IEC 25020 является частью серии SQuaRE (ISO/IEC 25000‑25099). Прямо связаны и дополняют документы: ISO/IEC 25010 (модель качества продукта), ISO/IEC 25021 (элементы показателей качества), ISO/IEC 25022 (измерение качества в использовании) и другие документы раздела 2502n. ISO/IEC 25020:2019 заменил ISO/IEC 25020:2007 (withdrawn).

Ключевые слова

SQuaRE, quality measurement, quality measurement reference model, QM, QME, measurement framework, software quality, data quality, IT service quality, ISO/IEC 25020:2019.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт, определяющий каркас и руководящие принципы для разработки и применения измерений качества систем, программных продуктов, данных и ИТ‑услуг.

В: Что он регулирует?

О: Не «регулирует» в юридическом смысле, а задаёт требования и рекомендации по построению измерений качества: модель измерений, выбор и конструирование показателей, планирование измерений, оценка надёжности и валидности и применение результатов.

В: Кто обычно использует?

О: Разработчики ПО и систем, заказчики, специалисты по качеству, тестировщики, аналитики метрик, независимые оценщики и организации, проводящие аудит/оценку качества ИКТ‑продуктов и услуг.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO/IEC 25020:2019 — актуальная редакция, выпущенная в июле 2019 года (издание 2). Предыдущая версия 2007 года отозвана. Последняя систематическая проверка привела к подтверждению стандарта в 2025 году.

В: Это часть серии?

О: Да — часть семейства SQuaRE (ISO/IEC 25000 серии), тесно связана с ISO/IEC 25010, 25021, 25022 и другими документами раздела 2502n, формируя совместный набор рекомендаций по требованиям и оценке качества.

В: Какие ключевые слова?

О: Quality measurement, measurement framework, QM, QME, SQuaRE, software quality, data quality, IT service quality, ISO/IEC 25020.