ISO 9241-221-2023 PDF

Полное наименование и описание

ISO 9241-221:2023 — Ergonomics of human-system interaction — Part 221: Human‑centred design process assessment model. Стандарт описывает модель эталонных процессов (Process Reference Model, PRM) для человеческо‑ориентированного проектирования (HCD) в соответствии с ISO 9241-220 и модель оценки процессов (Process Assessment Model, PAM) для их оценки и улучшения.

Аннотация

Документ задаёт критерии и набор индикаторов для оценки способности организации выполнять процессы, связанные с человеческо‑ориентированным проектированием. PAM опирается на методики ISO/IEC 33020 и требования ISO/IEC 33004 и предназначен для проведения формальных оценок, а также для последующего планирования улучшений процессов HCD. Применение ориентировано преимущественно на компьютерно‑ориентированные интерактивные системы, но методы могут быть адаптированы и для других интерактивных решений.

Общая информация

• Статус: Опубликован (International Standard).
• Дата публикации: 2023-08 (издание 1, 2023).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO), техкомитет ISO/TC 159/SC 4.
• ICS / категории: 13.180, 35.180.
• Редакция / версия: Edition 1 (2023).
• Количество страниц: ~102 страницы (официальная запись ISO указывает 102 стр.).

Область применения

Стандарт предназначен для организаций, желающих формально оценить и улучшить процессы человеческо‑ориентированного проектирования при разработке интерактивных систем. Область применения — процессы HCD, как описано в ISO 9241-220; документ ориентирован на компьютерно‑базированные интерактивные системы, при этом некоторые положения могут быть применены и к простым или некопьютеризированным интерактивным системам.

Ключевые темы и требования

• Определение Process Reference Model (PRM) для HCD в соответствии с ISO 9241-220.
• Описание Process Assessment Model (PAM) для формальной оценки процессов HCD и набора индикаторов для интерпретации PRM.
• Соответствие методологии оценки требованиям ISO/IEC 33020 и ISO/IEC 33004.
• Рекомендации по использованию индикаторов для планирования программы улучшения процессов после оценки.
• Ограничение области: фокус на процессах HCD, а не на полном цикле жизни систем или проектировании сервисов.

Применение и пользователи

Основные пользователи стандарта — организации и подразделения, отвечающие за UX/HCD, менеджмент качества, аудит процессов, а также закупочные подразделения, которые хотят требовать от поставщиков формальных HCD‑процессов. Стандарт применим как в крупных компаниях, так и в малых и средних предприятиях; полезен для консультантов по юзабилити, оценщиков соответствия и команд разработки, стремящихся внедрить или улучшить человеческо‑ориентированные процессы.

Связанные стандарты

ISO 9241-221 является частью серии ISO 9241 (Ergonomics of human‑system interaction) и тесно связан с ISO 9241-220 (Human‑centred design processes). Для методик оценки в документе использованы подходы ISO/IEC 33020 и ISO/IEC 33004. Рекомендуется рассматривать его в контексте других частей серии ISO 9241 при внедрении HCD‑практик.

Ключевые слова

human‑centred design, HCD, process assessment model, PRM, PAM, usability, ergonomics, интерактивные системы, ISO 9241

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт ISO 9241-221:2023, задающий модель эталонных процессов человеческо‑ориентированного проектирования и модель оценки этих процессов (PAM) для их формальной оценки и улучшения.

В: Что он регулирует?

О: Он не столько «регулирует» требования к продукту, сколько устанавливает структуру и индикаторы для оценки того, как организация проводит процессы HCD — т.е. процессы, методы оценки и критерии зрелости/способности выполнять человеческо‑ориентированное проектирование.

В: Кто обычно использует?

О: UX‑дизайнеры, специалисты по HCD, менеджеры качества, внутренние и внешние аудиторы процессов, руководители проектов и закупок — все, кто заинтересован в формализации и повышении качества процессов человеческо‑ориентированного проектирования.

В: Он актуален или заменён?

О: На момент публикации (издание 1, 2023) стандарт актуален; для проверки наличия последующих поправок, переработок или отзывов рекомендуется сверяться с текущим реестром ISO.

В: Это часть серии?

О: Да. Это часть многотомной серии ISO 9241 — Ergonomics of human‑system interaction — и логически дополняет ISO 9241-220 (HCD processes) и другие части серии, касающиеся юзабилити и эргономики интерфейсов.

В: Какие ключевые слова?

О: Human‑centred design, процессная модель, оценка процессов, PRM, PAM, юзабилити, эргономика, интерактивные системы, ISO 9241.