ISO 9241-110-2020 PDF

Полное наименование и описание

ISO 9241-110:2020 — Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Interaction principles. Стандарт формулирует общие принципы взаимодействия человека и интерактивных систем и даёт рамки для применения этих принципов при проектировании и оценке пользовательских интерфейсов.

Аннотация

Документ описывает семь универсальных принципов взаимодействия (например, пригодность для выполнения задач, самодокументируемость, контролируемость, соответствие ожиданиям пользователя, устойчивость к ошибкам/устойчивость к использованию, пригодность для индивидуализации и удобство обучения/вовлечённость). Принципы сформулированы независимо от конкретных технологий и применимы к анализу, проектированию и оценке интерактивных систем; стандарт служит ориентиром для дизайнеров, разработчиков, оценщиков и заказчиков.

Общая информация

• Статус: Публикован и действующий.
• Дата публикации: 2020-05 (издание 2, 2020).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO).
• ICS / категории: 13.180 (Эргономика).
• Редакция / версия: Edition 2 (заменяет ISO 9241-110:2006, ранее назывался «Dialogue principles»).
• Количество страниц: около 32 страниц в издании ISO (в изданиях национальных организаций нумерация/формат может немного отличаться).

Область применения

Стандарт применим ко всем типам интерактивных систем и интерфейсов (программным и аппаратно-программным), где требуется эргономическое проектирование взаимодействия человека и системы. Он не детализирует отраслевые или критические по безопасности сценарии, но даёт общие рекомендации, которые могут быть адаптированы к конкретным контекстам использования и требованиям.

Ключевые темы и требования

• Пригодность для выполнения задач: интерфейс должен поддерживать эффективное и оптимальное выполнение задач пользователем.
• Самодокументируемость: действия и состояние системы должны быть очевидны и понятны пользователю.
• Соответствие ожиданиям пользователя: поведение системы должно быть предсказуемым, последовательным и соответствовать принятым конвенциям.
• Удобство обучения (learnability): интерфейс должен поддерживать открытие, исследование и запоминание функциональности.
• Контролируемость: пользователь должен иметь контроль над последовательностью, скоростью и прерыванием взаимодействия, а также возможность настройки.
• Устойчивость к ошибкам / использование безошибочности: система должна помогать избегать ошибок, смягчать их последствия и поддерживать восстановление.
• Пригодность для индивидуализации и вовлечённость пользователя: поддержка персонализации и мотивации/доверия к системе.

Перечень принципов и подробные рекомендации по каждой группе представлены в стандарте и могут быть использованы как чек-лист при анализе и оценке интерфейсов.

Применение и пользователи

Руководители по продукту, UX/UI-дизайнеры, разработчики ПО, специалисты по оценке юзабилити, procurement-специалисты и аналитики требований используют стандарт для формирования требований к интерфейсам, создания стайлгайдов, проведения экспертных инспекций и планирования пользовательских тестов. Стандарт полезен на всех этапах жизненного цикла продукта: анализ, проектирование, разработка и валидация.

Связанные стандарты

ISO 9241-110 является частью многотомного семейства ISO 9241 (эргономика взаимодействия человек–система). Часто используется вместе с другими частями серии, которые конкретизируют презентацию информации, индивидуализацию, элементы визуального интерфейса и т.д. Стандарт 2006 года (ISO 9241-110:2006) был заменён редакцией 2020 года.

Ключевые слова

эргономика, взаимодействие человек–система, принципы взаимодействия, юзабилити, диаграммы интерфейса, пользовательский интерфейс, проектирование UX, оценка юзабилити

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт ISO 9241-110:2020, описывающий общие принципы проектирования взаимодействия пользователя с интерактивными системами — взаимодействие формализовано в виде набора принципов и сопутствующих рекомендаций.

В: Что он регулирует?

О: Он не устанавливает технических спецификаций, а даёт эргономические принципы и рекомендации, позволяющие повысить удобство использования, уменьшить количество ошибок и улучшить соответствие интерфейсов потребностям пользователей.

В: Кто обычно использует?

О: UX/UI‑дизайнеры, разработчики, инженеры по качеству, специалисты по оценке и тестированию удобства, менеджеры по продукту и заказчики при постановке требований к интерфейсам.

В: Он актуален или заменён?

О: Издание 2020 года является действующим; публикация была подтверждена в последующих обзорах стандарта, поэтому версия 2020 остаётся актуальной на момент последней проверки.

В: Это часть серии?

О: Да — ISO 9241 состоит из множества частей, каждая из которых касается отдельных аспектов эргономики человек–система (например, презентация информации, индивидуализация, элементы интерфейса и т.д.). ISO 9241-110 устанавливает общие принципы, которые дополняют другие части серии.

В: Какие ключевые слова?

О: Эргономика, юзабилити, взаимодействие, принципы взаимодействия, пригодность для задачи, самодокументируемость, контролируемость, устойчивость к ошибкам, индивидуализация, обучение.