ISO IEC TR 20000-17-2024 PDF

Полное наименование и описание

ISO/IEC TR 20000-17:2024 — Information technology — Service management — Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018. Технический отчёт (Technical Report), содержащий сценарии, пояснения и примеры практического применения систем управления услугами (SMS) в рамках требований ISO/IEC 20000-1:2018.

Аннотация

Документ предлагает набор сценариев и практических примеров, иллюстрирующих, как требования ISO/IEC 20000-1:2018 могут применяться в реальных ситуациях. Предназначен для организаций, планирующих или уже внедривших SMS, а также для консультантов и тренеров. Документ не вводит новых требований и не предназначен для оценки соответствия.

Общая информация

• Статус: Published (опубликован).
• Дата публикации: октября 2024 г. (издание 2024-10; в ряде национальных каталогов указаны даты появления в октябре 2024 года).
• Организация-издатель: ISO / ISO/IEC JTC 1/SC 40 (издатель — Международная организация по стандартизации, технический комитет ISO/IEC JTC 1/SC 40 отвечает за документ).
• ICS / категории: 35.020, 03.080.99.
• Редакция / версия: Edition 1 (2024).
• Количество страниц: 44 страницы (как указано в записи ISO для издания 2024).

Информация подтверждена в официальной записи ISO и в нескольких национальных интернет-каталогах нормативных документов.

Область применения

TR 20000-17 предоставляет практические сценарии применения системы управления услугами (SMS), основанной на ISO/IEC 20000-1:2018. Документ служит руководством для интерпретации и внедрения требований стандарта в конкретных организационных и технологических контекстах, но не предназначен для использования в качестве нормативного документа для сертификации или формальной оценки соответствия.

Ключевые темы и требования

• Сценарии применения SMS: типичные ситуации, рабочие потоки и примеры внедрения.
• Практические разъяснения к требованиям ISO/IEC 20000-1:2018 — как трактовать и реализовать отдельные положения в реальной практике.
• Иллюстрации взаимодействия процессов управления услугами с ролями, ресурсами и технологиями.
• Указание, что документ не изменяет и не добавляет требований к ISO/IEC 20000-1:2018.
• Рекомендации для консультантов, тренеров и команд внедрения по адаптации SMS к различным сценариям.

Применение и пользователи

Основные пользователи — организации, внедряющие или поддерживающие SMS на базе ISO/IEC 20000-1:2018 (включая ИТ-поставщиков услуг, внутренние ИТ-подразделения и организации с сервисно-ориентированными функциями). Также полезен для консультантов, аудиторов (в части понимания практики, но не для сертификации), тренеров и преподавателей, готовящих материалы по управлению услугами. Документ особенно ценен там, где требуется практическая иллюстрация применения положений ISO/IEC 20000-1.

Связанные стандарты

TR 20000-17 предназначен для использования совместно с ISO/IEC 20000-1:2018 и дополняет руководство, представленное в других частях серии ISO/IEC 20000, включая ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-3 и ISO/IEC TS 20000-5. Также в рамках серии публикуются соседние документы (например, TS 20000-16:2025 по устойчивости в SMS), которые дополняют практические и тематические аспекты управления услугами.

Ключевые слова

ISO/IEC 20000, service management, SMS, руководство, сценарии, практическое применение, ISO/IEC JTC 1/SC 40, управление ИТ-услугами.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Это технический отчёт ISO/IEC TR 20000-17:2024, содержащий сценарии и примеры практического применения систем управления услугами, основанных на ISO/IEC 20000-1:2018.

В: Что он регулирует?

О: Документ не устанавливает обязательных требований — он даёт разъяснения и примеры, показывающие, как требования ISO/IEC 20000-1:2018 можно реализовать в различных ситуациях. Не предназначен для проведения оценки соответствия.

В: Кто обычно использует?

О: Организации, внедряющие или поддерживающие SMS (ИТ-поставщики, внутренние ИТ-службы), консультанты, тренеры и специалисты по управлению сервисами. Также может использоваться в образовательных целях.

В: Он актуален или заменён?

О: На момент публикации и по состоянию на издание 2024 год документ является актуальным техническим отчётом серии ISO/IEC 20000 и не объявлен заменённым. Для проверки актуального статуса и возможных изменений следует сверяться с записями ISO и национальными органами по стандартизации.

В: Это часть серии?

О: Да — это часть серии ISO/IEC 20000; документ прямо соотнесён с ISO/IEC 20000-1:2018 и предназначен к использованию совместно с другими частями серии, такими как ISO/IEC 20000-2, ISO/IEC 20000-3 и ISO/IEC TS 20000-5.

В: Какие ключевые слова?

О: Service management, SMS, ISO/IEC 20000, сценарии применения, практическое руководство, управление ИТ-услугами.