ISO 9004-2009 rus PDF

Полное наименование и описание

Стандарт ISO 9004:2009 — «Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach» (в русской практике оформлен как ГОСТ Р ИСО 9004‑2010). Документ представляет руководство по управлению для достижения устойчивого успеха организации на основе подхода менеджмента качества; не предназначен для сертификации, регламентации или контрактного применения.

Аннотация

ISO 9004:2009 даёт расширенное руководство организациям по повышению их способности к устойчивому успеху в сложной и изменяющейся среде. Акцент сделан на понимании заинтересованных сторон, анализе внешней и внутренней среды, стратегическом планировании, управлении ресурсами, оценке результативности и постоянном улучшении. Стандарт предлагает рамки для самооценки зрелости организации и направлен на долговременное развитие, выходя за пределы требований стандартов для систем менеджмента качества.

Общая информация

• Статус: Отозван (withdrawn); заменён новой редакцией ISO 9004:2018.
• Дата публикации: Ноябрь 2009 (издание 3, 2009‑11).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO).
• ICS / категории: 03.120.10; 03.100.70.
• Редакция / версия: 3‑е издание (2009).
• Количество страниц: Около 46 страниц (издание 2009).

Область применения

Руководство применимо к любой организации независимо от размера, типа и сферы деятельности. Стандарт предназначен для руководителей и специалистов, стремящихся развивать организационную эффективность и обеспечивать устойчивый успех, а также для организаций, желающих дополнить требования систем менеджмента качества стратегическими и организационными аспектами. ISO 9004:2009 не предназначен как базовый документ для сертификации.

Ключевые темы и требования

• Устойчивый успех организации как цель управления.
• Идентификация и управление ожиданиями заинтересованных сторон.
• Анализ внешней и внутренней среды, оценка рисков и возможностей.
• Стратегическое планирование и развёртывание политики/целей.
• Управление ресурсами (включая человеческие ресурсы, инфраструктуру и знания).
• Мониторинг, измерение, анализ и управление показателями результативности.
• Самооценка зрелости и непрерывное совершенствование.
• Интеграция управления качеством с общей стратегией организации.

Применение и пользователи

Практическое применение: руководители высшего и среднего звена, специалисты по качеству, консультанты по управлению, аудиторы (в т.ч. сторонние консультанты), а также малые и средние предприятия, стремящиеся к долгосрочной устойчивости. ISO 9004 обычно используют как дополнительное руководство к ISO 9001 для развития организационного потенциала, стратегического управления и улучшения заинтересованности стейкхолдеров.

Связанные стандарты

ISO 9004:2009 связан и должен рассматриваться в контексте семейства ISO 9000. После отзыва ISO 9004:2009 её содержание развито и обновлено в ISO 9004:2018 (издание 4, 2018). Рекомендуется использовать ISO 9001 (последняя действующая редакция) в сочетании с ISO 9004 для практического внедрения. В российской системе стандартов эта версия была принята как ГОСТ Р ИСО 9004‑2010 с датой введения 1 июня 2011 года.

Ключевые слова

устойчивый успех, менеджмент качества, самооценка, заинтересованные стороны, стратегия, управление ресурсами, показатели результативности, непрерывное улучшение, ISO 9004.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Руководство по управлению для достижения устойчивого успеха организации на основе подхода менеджмента качества; предоставляет рекомендации и рамки совершенствования, не является документом для сертификации.

В: Что он регулирует?

О: Не регулирует формально — даёт практические рекомендации по стратегическому управлению, взаимодействию с заинтересованными сторонами, управлению ресурсами, мониторингу и самооценке с целью повышения долгосрочной жизнеспособности и результативности организации.

В: Кто обычно использует?

О: Руководство предназначено для руководителей, специалистов по качеству, консультантов и организаций, которые стремятся развивать способность к устойчивому успеху; полезно организациям, желающим дополнить требования ISO 9001 стратегическими и организационными практиками.

В: Он актуален или заменён?

О: ISO 9004:2009 официально отозван; его содержание обновлено и заменено ISO 9004:2018 (публикация 2018). Для актуальных рекомендаций следует опираться на издание 2018 года.

В: Это часть серии?

О: Да — ISO 9004 относится к семейству стандартов ISO 9000 (серия ISO 9000/9001/9004 и прочие руководящие документы), дополняя требования ISO 9001 расширенными рекомендациями по устойчивому успеху.

В: Какие ключевые слова?

О: Устойчивый успех, менеджмент качества, заинтересованные стороны, самооценка, стратегия, улучшение, ресурсы, показатели.