ISO 16355-2-2017 PDF

Полное наименование и описание

Стандарт: ISO 16355-2:2017 — Applications of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 2: Non-quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder. Описывает неколичественные подходы к сбору «голоса клиента» (Voice of Customer, VOC) и «голоса заинтересованных сторон» (Voice of Stakeholder, VOS) и даёт рекомендации по применению соответствующих инструментов и методов; не является стандартом системы менеджмента.

Аннотация

ISO 16355-2:2017 разъясняет цель и применение неколичественных методов сбора требований и ожиданий клиентов и заинтересованных сторон (интервью, фокус‑группы, наблюдения, экспертные оценки и др.), указывает на ограничения таких подходов и даёт рекомендации по выбору и использованию инструментов для последующей разработки требований к продукту и сервиса. Стандарт служит поддержкой для процессов разработки новых технологий и продуктов.

Общая информация

• Статус: Опубликован (International Standard, подтверждённый документом ISO/ISO‑страницей).
• Дата публикации: Февраль 2017 (издание 1, 2017‑02).
• Организация-издатель: International Organization for Standardization (ISO).
• ICS / категории: 03.120.30 — Application of statistical methods.
• Редакция / версия: Edition 1 (2017).
• Количество страниц: 41 страниц.

Область применения

Документ применяется при планировании и выполнении этапов сбора требований клиентов и заинтересованных сторон в процессах разработки новых продуктов и технологий — в тех случаях, когда используются неколичественные методы (качественные исследования, наблюдения, интервью, фокус‑группы, пользовательское тестирование и пр.). Стандарт даёт рекомендации по выбору и использованию инструментов для преобразования полученной информации в требования, пригодные для дальнейшего анализа и проектирования, но не устанавливает требования к системе менеджмента организации.

Ключевые темы и требования

• Описание и классификация неколичественных методов сбора VOC/VOS (интервью, фокус‑группы, наблюдение, этнографические подходы и др.).
• Рекомендации по выбору подходящих инструментов с учётом целей сбора требований и типа продукта/услуги.
• Указания по документированию результатов, согласованию терминологии и преобразованию качественных данных в требования для последующего анализа (включая связь с QFD и статистическими методами, описанными в других частях серии).
• Ограничения неколичественных подходов и рекомендации по комбинированию качественных и количественных методов.

Применение и пользователи

Пользователи стандарта — функции и специалисты, вовлечённые в обеспечение удовлетворённости клиентов и разработку продуктов: маркетинг, продажи, планирование бизнеса, исследования и разработки, инжиниринг, ИТ, производство, снабжение, качество, обслуживание, упаковка и логистика, поддержка, испытания, нормативно‑правовая поддержка и др. Стандарт ориентирован на применение в аппаратных, программных, сервисных и гибридных организациях.

Связанные стандарты

ISO 16355-2 является частью серии ISO 16355 (Applications of statistical and related methods to new technology and product development process). Смежные части серии включают, среди прочих, ISO 16355-1 (QFD — общие принципы), ISO 16355-3 (количественные подходы к VOC/VOS), ISO 16355-4 (анализ неколичественных и количественных данных), ISO 16355-5 (стратегия решений), ISO/TS 16355-6, ISO 16355-7 и ISO/TR 16355-8; полная картина частей и их назначений представлена в классификации ICS по группе 03.120.30.

Ключевые слова

VOC, VOS, неколичественные методы, интервью, фокус‑группы, наблюдение, QFD, сбор требований, разработка продукта, ISO 16355.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Международный стандарт ISO 16355-2:2017, дающий рекомендации по неколичественным методам получения «голоса клиента» и «голоса заинтересованных сторон» в процессах разработки новых продуктов и технологий.

В: Что он регулирует?

О: Не регулирует в смысле управления или сертификации; даёт рекомендации и методические указания по выбору и применению качественных методов сбора требований и их преобразованию для последующего использования при проектировании и анализе.

В: Кто обычно использует?

О: Маркетологи, инженеры, специалисты R&D, специалисты по качеству, менеджеры продуктов, аналитики пользовательских исследований и другие участники процессов разработки и вывода продуктов/услуг на рынок.

В: Он актуален или заменён?

О: На момент официальных сведений стандарт опубликован в феврале 2017 года и версия была подтверждена при периодическом пересмотре (процедура ISO — ревизия/подтверждение каждые 5 лет). В официальных записях ISO документ указан как опубликованный/подтверждённый; для получения актуального статуса рекомендуется проверить реестр ISO.

В: Это часть серии?

О: Да — это часть серии ISO 16355, в которую входят соседние части, описывающие общие принципы QFD, количественные подходы к VOC/VOS, анализ данных, стратегию решения и др. Серия курируется ТК ISO/TC 69/SC 8.

В: Какие ключевые слова?

О: VOC, VOS, неколичественные методы, интервью, фокус‑группы, наблюдение, QFD, требования клиентов, разработка продукта.