ISO 16355-1-2021 PDF

Полное наименование и описание

Стандарт ISO 16355-1:2021 — «Application of statistical and related methods to new technology and product development process — Part 1: General principles and perspectives of quality function deployment (QFD)». Описывает общие принципы и перспективы применения метода развертывания функции качества (QFD) в процессах разработки новых технологий и продуктов, его назначение, пользователей и инструменты.

Аннотация

Данный документ даёт обзор процесса QFD, поясняет цель и область использования методов, приводит ключевые концепции перевода требований заказчика в технические характеристики продукта и показывает, как QFD сочетается со статистическими и смежными методами в разработке. Это не стандарт системы менеджмента и не устанавливает обязательных требований к управлению процессами; он носит рекомендательный, руководящий характер.

Общая информация

• Статус: Опубликован (действующая редакция).
• Дата публикации: 31 мая 2021 г. (издание 2, 2021).
• Организация-издатель: Международная организация по стандартизации (ISO), технический комитет ISO/TC 69/SC 8.
• ICS / категории: 03.120.30 — Применение статистических методов.
• Редакция / версия: Издание 2 (2021).
• Количество страниц: 61 стр.

Область применения

Стандарт применим при организации и совершенствовании процессов разработки новых продуктов и услуг для систематического учёта требований и ожиданий клиентов (Voice of Customer / Voice of Stakeholder) и их трансляции в характеристиках продукта. Охватывает широкую аудиторию функций внутри организаций: планирование бизнеса, маркетинг, продажи, НИОКР, инженерия, ИТ, производство, снабжение, качество, сервис и др. Не предназначен для использования в качестве нормативного требования к системам менеджмента.

Ключевые темы и требования

• Понятия и принципы QFD: цели, этапы процесса и основные термины.
• Инструменты QFD (например, «дом качества» и матрицы перевода требований) и их роль в разработке требований к продукту.
• Связь QFD со статистическими методами и смежными подходами для обоснования решений в разработке.
• Рекомендации по участникам процесса, ролям и взаимодействию между функциями организации.
• Ограничения стандарта: носит рекомендательный характер и не заменяет нормативы по управлению качеством или системам менеджмента.

Применение и пользователи

Практическая аудитория — специалисты и команды по разработке продуктов и услуг: менеджеры по продукту, инженеры, специалисты по качеству, маркетологи, аналитики требований, проектные и кросс‑функциональные команды в аппаратных, программных, сервисных и гибридных проектах. Используется при сборе и приоритизации требований клиента, конкурентном бенчмаркинге, трансляции VOC/VOS в параметры дизайна и при проектировании стратегии решений.

Связанные стандарты

ISO 16355 — это серия документов по применению статистических и смежных методов в новых технологиях и разработке продуктов. Другие части серии включают (не исчерпывающе): Part 2 (приобретение неквантитативной VOC/VOS), Part 3 (квантитативные подходы к VOC/VOS; обновление публикаций), Part 4 (анализ VOC/VOS), Part 5 (стратегия решения), Part 6 (оптимизация, руководство) и последующие части по цифровым продуктам, коммерциализации и единым примерам. Рекомендовано рассматривать ISO 16355-1 в контексте остальных частей серии для полного охвата методов.

Ключевые слова

QFD, quality function deployment, голос клиента (VOC), голос заинтересованных сторон (VOS), перевод требований в характеристики, продуктовая разработка, статистические методы, приоритизация требований, дом качества.

FAQ

В: Что это за стандарт?

О: Это часть серии ISO 16355, дающая общие принципы и перспективы применения QFD в процессе разработки новых технологий и продуктов — обзорный и руководящий документ, издание 2, 2021.

В: Что он регулирует?

О: Он не устанавливает обязательных требований; даёт рекомендации по организации процесса QFD, описывает инструменты и их роль при трансформации требований клиентa в технические характеристики и при принятии решений в разработке.

В: Кто обычно использует?

О: Команды разработки продуктов и услуг (маркетинг, НИОКР, инженерия, качество, производство, снабжение и др.), аналитики требований и менеджеры продуктов — все, кто вовлечён в перевод потребительских потребностей в параметры продуктов.

В: Он актуален или заменён?

О: Издание 2015 года ISO 16355-1:2015 было отозвано и заменено ISO 16355-1:2021 (издание 2). Текущая действующая редакция — 2021 г. (издание 2).

В: Это часть серии?

О: Да — ISO 16355 состоит из нескольких частей, охватывающих приобретение VOC/VOS, анализ, трансформацию требований, оптимизацию, цифровые продукты и коммерциализацию; ISO 16355-1 является вводной частью, связывающей QFD с общей серией.

В: Какие ключевые слова?

О: QFD, голос клиента, голос заинтересованных сторон, дом качества, перевод требований, приоритизация, продуктовая разработка, статистические методы.